Numéros spéciaux

On distingue 3 catégories de numéros spéciaux

1. Les numéros gratuits.
2. Les numéros non surtaxés.
3. Les numéros surtaxés.

Un appel vers un numéro spécial a deux composantes facturées séparément :

• Le coût d'acheminement de l'appel (C) qui permet de joindre le service souhaité.
• Le coût du service (S) lui-même.

La tarification d'un numéro spécial dépend de la catégorie à laquelle il appartient. Elle est identique pour un appel émis depuis une ligne fixe, une ligne box ou depuis un téléphone mobile.

Une signalétique est utilisée de façon à faciliter la compréhension de la tarification appliquée

1. Les numéros gratuits : aucun coût n'est facturé.
2. Les numéros non surtaxés : Seul le coût d’acheminement de l’appel est facturé ou déduit du forfait selon votre offre. Le service est gratuit.
3. Les numéros surtaxés : Le coût d’acheminement de l’appel est facturé ou déduit du forfait selon votre offre. Le coût du service est facturé en sus, par appel ou à la durée, selon le tarif indiqué par le fournisseur de service.

Besoin d'appeler le service client, l'assistance technique ou le SAV d'un vendeur, d'un constructeur ou d'un fournisseur ? Utilisez son numéro de téléphone non surtaxé plutôt que son numéro payant, trop souvent mis en avant !

Une pratique légale mais regrettable, qui leur permet d'engranger de substantiels revenus annexes grâce au système des SVA (services à valeur ajoutée).

Le pire, c'est que certains services publics ont également recours à ce système lucratif, en obligeant les usagers à passer par un numéro surtaxé pour avoir un contact téléphonique. Par exemple, en 2020, le 39 39, le numéro court servant d'entrée vers différents services administratifs, est encore facturé 0,15 euro la minute...

Numéro non surtaxé : une obligation légale

Fort heureusement, les choses ont changé, aussi bien pour les sociétés commerciales que pour les organismes publics, le législateur ayant fixé de nouvelles règles strictes et claires pour protéger les consommateurs et les usagers de certaines pratiques abusives.

Ainsi, depuis plusieurs années, les entreprises – quel que soit leur domaine d'activité – sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. L'assistance technique des opérateurs de téléphonie et des FAI doit être accessible à tous leurs abonnés sans aucun surcoût. Et les commerçants comme les prestataires de services n'ont plus le droit de taxer les moyens d'accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l'exercice de la garantie. Depuis 2020, les numéros courts de certains services publics – ou assimilés – et autres grandes entreprises ne sont plus surtaxés. C'est le cas, par exemple, du 36 46 de l'Assurance maladie (Ameli) ou du 36 65 de la SNCF.

Listes des numéros non surtaxés des services client

Voici donc une liste non exhaustive et évolutive de numéros de téléphone non surtaxés des services client des principaux marchands, constructeurs, opérateurs, fournisseurs et prestataires de services, classés par grandes catégories. Notez que les numéros courts indiqués (à trois ou quatre chiffres) ne sont pas (ou plus) surtaxés, contrairement à que leur type peut laisser croire, de même que les numéros commençant par 08 – il est clair que les numéros longs non géographiques débutant par 09 sont bien plus rassurants... Attention, non surtaxé ne veut pas toujours dire gratuit ; le plus souvent, l'appel est inclus dans les communications gratuites depuis une ligne fixe – avec une box Internet –, mais, dans certains cas, la communication peut être décomptée du forfait mobile, quand il n'est pas illimité.

Fournisseurs d'accès à Internet Numéro(s) non surtaxé(s)

Bouygues Telecom 614 et 1064
Free 3244
Orange 3900
OVH 09 72 10 10 07
SFR 1023

Opérateurs téléphoniques Numéro(s) non surtaxé(s)

Bouygues Telecom 09 81 66 26 66 (suivi)
Free 1044 (souscription) et 3244 (assistance)
La Poste mobile 904 (mobile) 09 70 80 86 60 (fixe)
Orange 39 00
Samsung 01 48 63 00 00
SFR 10 23

Constructeurs et éditeurs Numéro(s) non surtaxé(s)

Apple 08 05 54 00 03
Acer 01 55 70 39 81
Asus 08 05 11 02 64
Canon 01 70 48 05 00
Dell 08 01 80 00 01
HP 01 70 48 53 19
Huawei 08 00 97 22 85
Lenovo 01 55 70 39 81
Microsoft 09 70 01 90 90
MSI 01 64 76 49 49
Samsung 01 48 63 00 00
Xiaomi 08 05 37 09 16

Services de livraison Numéro(s) non surtaxé(s)

Chronopost 09 69 39 13 91
Colissimo 36 31
Deliveroo 09 77 55 03 30
La Poste 36 31
Mondial Relay 09 69 32 23 32
UPS 01 73 00 66 61

Services de vidéo à la demande Numéro(s) non surtaxé(s)

Canal + 09 70 82 08 15
Netflix 08 00 22 05 12
Disney+ 08 05 54 07 33 et 08 01 84 02 05

Transports et voyages Numéro(s) non surtaxé(s)

Air France 09 69 39 36 54
Airbnb 01 84 88 40 00
Booking.com 01 57 32 92 09
Oui SNCF 01 73 20 98 51
Ryanair 01 80 14 44 53
SNCF 36 35 et 01 84 94 36 35
Voyage privé 01 76 49 30 31
Voyages SNCF 09 70 60 99 60
RATP 3424

Grande distribution Numéro(s) non surtaxé(s)

Action 01 55 56 41 52
Auchan.fr 09 69 32 59 59
But 09 69 39 04 30
Carrefour 09 69 39 70 00
Casino 08 00 13 30 16
Castorama 09 74 75 01 74
Cora 01 64 62 65 00
Conforama 09 72 72 10 12
Decathlon 09 69 32 33 22
E.Leclerc 09 69 32 42 52
Gifi 05 53 40 54 68
Ikea 09 69 36 20 06
Intermarché 08 05 10 11 15
Leroy Merlin 03 59 57 46 04
Lidl 08 00 90 03 43
Super U 09 69 36 63 63

Administration et services publics Numéro(s) non surtaxé(s)

Pôle Emploi 09 72 72 39 49 et 09 70 82 01 02
Assurance maladie (Ameli) 36 46
Caisse d'allocations familiales (CAF) 04 72 35 62 XX (XX = numéro de département)

Fournisseurs d'énergie Numéro(s) non surtaxé(s)

Alterna 08 00 71 12 34
Antargaz 09 74 75 75 75 (citerne)
09 74 75 17 51 (compteur)
09 80 98 50 50 (bouteille)
Butagaz 09 69 39 09 19
Cdiscount énergie 09 77 40 20 30
Dyneff 04 67 12 68 30
EDF 09 69 32 15 15 et 3004
EkWateur 09 77 40 66 66
Élecocité 09 74 76 55 60
Électricité de Provence 04 98 51 00 31
Enercoop 09 70 68 07 65
Energem 09 69 39 02 39
Énergie E. Leclerc 08 09 10 91 10
Engie 09 69 36 05 59
Engie Gaz Tarif libre 09 69 39 99 93
Eni 09 70 82 03 20
Gaz de Bordeaux 05 56 79 40 40
GEG 04 76 84 20 00
GreenYellow 09 69 39 09 60
Happ-e by Engie 09 69 39 99 93
Happ-e by Engie 09 77 420 410
Iberdrola 08 05 98 12 05
Ilek 05 64 88 00 38
Lucia 04 67 66 67 68
Mega Énergie 01 78 90 67 15
Mint Énergie 09 77 40 10 80
Ohm Énergie 09 72 66 79 26
Ovo Energy 01 86 76 13 48
Planète Oui 09 74 76 30 19
Plüm Énergie 09 77 55 80 30
Proxelia 03 67 18 00 00
Sélia 09 69 39 70 01
Sowee 08 06 80 04 44
Total Direct Énergie 01 73 24 91 72
Total Direct Énergie Gaz 01 73 14 18 92
Urban Solar Energy 04 28 29 75 52
Vattenfall 08 06 80 03 08

Commerce en ligne Numéro(s) non surtaxé(s)

Amazon 08 05 10 14 20
Boulanger 03 20 49 47 90 et 03 20 49 47 73
Cdiscount 09 70 80 90 50
Darty 09 78 97 09 70
eBay 01 73 00 17 10
Fnac 09 69 32 43 34
La Redoute 09 69 32 35 15
LDLC 04 27 46 60 00
Macway 03 88 18 21 82
Matériel.net 02 40 92 91 91
Rakuten 09 70 75 64 60
Rueducommerce 08 09 40 03 76
Showroomprive.com 01 85 76 00 00
Ubaldi 09 69 36 01 01
Zalando 01 82 88 49 63